Контакты офиса и техслужбы

ООО "МАКСмедикал принимает на обслуживание и ремонт только те медицинские изделия, которые были приобретёны у него. Если ваше изделие перестало работать или повредилось, а проблему невозможно устранить простейшими способами, исключающими вмешательство, которое могло бы нарушить гарантию (если она действует), то мы просим обратиться в нашу техническую службу по вышеуказанным контактам. По телефону вы можете сообщить о проблеме и получить советы по её устранению, если она может быть устранена таким способом.

В случае, когда необходимо обратиться с заявкой на ремонт или обслуживание, мы просим составить сообщение и отправить его нам по e-mail (см. выше). В сообщении должны быть указаны:

1. Если заявка составляется от имени компании или организации – её наименование, ИНН и полный адрес, а также ФИО, должность, контактный телефон (лучше мобильный) и действующий электронный адрес лица, уполномоченного на контакт по вопросам обслуживания.
2. Если заявка составляется от имени физического лица – ФИО, профессия/должность, телефон, электронный адрес и полный почтовый адрес.
3. Наименование медицинского изделия, его серийный номер, номер и дата договора, по которому оно было приобретено, кем и у кого было приобретено.
4. Краткое описание существа проблемы: в чём она конкретно состоит, при каких обстоятельствах она возникла, предпринимались ли какие-либо действия по её устранению.
5. В случае физического повреждения или программной ошибки убедительно рекомендуем сделать и приложить фотографию или несколько фотографий, из которых можно объективно судить о характере проблемы.

Если неисправное медицинское изделие имеет небольшие размеры и вес – например, дерматоскоп или криодеструктор, то после получения вашей заявки и предварительного ознакомления с информацией техническая служба в течение 3-х рабочих дней отправит вам своё предварительное заключение и приглашение отослать неисправное изделие в её адрес. После получения неисправного изделия технические специалисты произведут осмотр и проверку для выявления возможной причины неисправности и сообщат вам о своём заключении. Ремонт по гарантии осуществляется в случае обнаружения дефектов деталей и сборки. Если будет установлено нарушение правил хранения и эксплуатации изделия со стороны пользователя, вам будет сообщено о стоимости и сроках внегарантийного ремонта. При получении согласия на условия ремонта, он будет выполнен в оговорённые сроки. Почтовые расходы при гарантийном ремонте несёт продавец, а в случае внегарантийного ремонта – покупатель.

Если изделие имеет большой размер и вес – например, видеодерматоскоп, то возможен выезд специалиста для диагностики и необходимого обслуживания на месте. Обюслуживание и ремонт, как правило, осуществляются на основе договора на техническое обслуживание, в котором прописаны все условия такого обслуживания. Если договора нет, то сначала обсуждаются условия договора, затем он заключается, и после этого производятся дальнейшие действия.